【生活紀錄】FACEBOOK被盜帳號怎麼辦!? 五個申訴管道,逗比小情侶真實體驗(2022更新)

▶事件的開始

在9/25的時候,Facebook通知有人從美國的IP位置試圖登入大逗比的帳號,當時很納悶,這個用了十年的帳號怎麼會有裝置從美國試圖登入呢?況且大逗比也不是會去點釣魚網頁或是亂開垃圾信件的人,不僅如此,由於平時靠FB進行廣告行銷,因此安全設定都有做過維護,並且也都會定時清理沒在用的FB綁定應用程式或是第三方授權,自認算是帳號資安有在PR90以上的社群使用者🤣

沒想到居然有人想要對我的帳號動手腳,於是我立刻將密碼更動,改為英文大小寫加長串數字,應該沒問題了。

但意外來得非常突然,在9/26的晚上,我的信箱突然收到一連串的通知信件,告訴我信箱、手機都變更完成,並且多次更動我的設定並且使用了盜用者的信箱和手機進行認證確認。

前後時間不超過半小時,沒有及時意識到事情發生就完全來不及了,並且這也警示我前一天更動密碼英文大小寫+數字依然無用,完全不知道盜用者是從什麼地方用什麼方式侵入我的FACEBOOK帳號盜用。

連續的通知完全來不及反應,就這樣我失去了FACEBOOK帳號控制權😭。

▶FB帳號被停用/停權

接著更糟糕的事情發生了,在我意識到Facebook帳號出事之後,想要登入並搶回使用權的時候,無論是電腦版的 Facebook 或者手機上的APP,都無法成功登入,顯示我的帳號暫時停權,原因是不符合FB的年齡限制

根據經驗,之前有手誤將出生年齡修改為未成年的經驗,FB有機率會將該帳號進行封鎖。

總之,不僅帳號被別人盜走,而且還被對方玩弄到帳號封鎖,必須要上傳身分證明文件,由 Facebook 的人員進行人工確認,如果確認失敗將直接【永久封鎖這個帳號】並且無法申訴(我聽到都嚇死了,雖然說不用FB不是壞事,但畢竟裡面有太多這十年來的生活記錄)。

最糟糕的是,由於你的Facebook帳號被停權,因此非常非常難與FB官方取得聯繫,幾乎所有的FB申訴管道都需要先擁有正常使用的 Facebook 帳號才可以進行申訴,我真的覺得超崩潰的 😭 。

▶求助無門到成功恢復帳號

於是我嘗試了幾個方式:

1. 按照FB的流程上傳身分證明文件(成功解鎖,但無法掌控)
2. 申請帳號被盜: https://www.facebook.com/hacked (因為帳號被停用了無法使用)
2-1. *2022更新:https://www.facebook.com/hacked?helpref=help_wizard (這個或許可以試試看,無須登入)
3. 透過企業帳號客服: https://www.facebook.com/business/help/support (因為帳號被停用了無法使用)
4. FB登入問題回報區: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 (無須登入可使用,回報後沒有下文)
5. 請在FACEBOOK的內部人員進行申訴(我沒有在FB工作的朋友,只好請上次廣告諮詢的FACEBOOK官方諮詢專家,)可參考另一篇文章:)

這邊要注意的是,由於太過緊張,第一次我上傳了「身分證」,並且等待了2天。在這期間其他的申訴管道幾乎都沒有回應。我甚至用其他朋友的FB帳號透過(2.)的方式進行回報,都沒有任何消息。

*會建議用英文或是中英文的方式輸入遇到的問題,增加成功率🙋‍♀️。

👉這邊值得一提的是方法3和方法5。

企業帳號客服的方式是目前已知最容易直接取的Facebook官方人員的客服聯繫方式,並且支援中文服務,但有兩個前提:(1)曾經使用過FB的廣告功能,最好有開通廣告管理員、(2)你的帳號未被停權。

後續我的廣告帳號就是透過企業帳號客服的方式,解決信用卡被盜刷的問題,接著會提到。

而FACEBOOK的內部人員申訴方式,我相信是最有力但最難取得的管道。之前Facebook有廣發Email針對有在使用粉絲專頁推廣的使用者,提供廣告諮詢,雖然都是非常基本的教學,但負責的專員都有透過 Email 來確認會議時間和後續狀況。很幸運地,我發現我的專員使用的是FB的員工信箱而非系統信箱,因此我有寫信請求對方提供幫忙。

而對方也很慷慨地提供解決方式並且願意幫我進行內部申訴(可遇不可求😅)

*2022更新,一直以來都有使用廣告帳號的服務,最近聯繫的團隊人員會叫我直接轉客服團隊,畢竟這不是他們的本來業務,不過或許可以請他們提供合適的申訴管道。

我相信透過方法5也能有效地解決我的問題,但在對方幫我進行申訴前,我就收到了 Facebook 的通知Email:無法辨識我的身分證,請再提交其他證件。於是我把護照(PASSPORT)獻上之後,令人驚喜,不到半小時就成功恢復帳號的使用。

▶ 拿回帳號以後必做的五件事

1.再次修正密碼

取回帳號要做的第一件事就是將密碼再次重設,而且要完全不相關。

在這之前大逗比有更改過密碼為英文大小寫+數字,仍然是不夠用,因此這次還加上了特殊符號,至少短期內避免被同樣的人所盜用,先度過危險期。

2.將多餘的連絡資訊刪除

對方會增加他的Email與手機、甚至地址,用來接受認證信以及確認身分,如此一來他隨時有可能將你的密碼再次修改,所以請馬上確認你的聯絡方式,將多餘的資訊通通刪除。

設定路徑:FB→設定與隱私→一般帳號設定

3.確認及消除已登入的裝置

如果對方已經有裝置登入你的帳號並且沒有登出,那麼依然有可能持續控制你的Facebook帳號的風險,因此我們要將已經成功登入帳號的裝置通通拔除,最好全部清楚後再重新用自己的電腦和手機登入。

設定路徑: FB→帳號安全和登入→你登入的位置 / FB→帳號安全和登入→已授權的登入

4.增加雙重驗證

完成阻止消除盜用者蹤跡,避免再次被侵入的疑慮之後,我們就要加強帳號的安全性,讓未來不再發生同樣的事情。這時候請打開Facebook的雙重驗證功能,可以讓帳號在陌生裝置登入時會收到提醒。

其實我之前就有啟用這個設定了,但不知道為什麼還是被盜用(雖然有收到Email通知…)。

設定路徑: FB→帳號安全和登入→雙重驗證

5.確認廣告帳號(非常重要!!!)

如果你有使用過廣告管理員或者操作過Facebook的廣告,請千萬一定要進入到自己的廣告帳號去做檢查,大逗比就是因為沒有進行這項檢查,結果好不容易恢復個人帳號以後,又面臨信用卡被盜刷的問題。

因為Facebook廣告帳號有綁定信用卡,所以依但FB廣告帳號被盜,馬上就會面臨信用卡被盜刷的高風險。

設定路徑:FB搜尋”廣告管理員”→進入廣告管理員介面→點選右上角齒輪→確認管理員角色

因為沒有做這個步驟,在9/28取回個人帳號使用權後,10/1的時候發現大逗比的廣告帳戶進行了一筆高達台幣140萬的廣告,幸好機警的Facebook將廣告帳號給停用,沒有造成太大的傷害,但依然要處理不少信用卡的事務,造成額外的困擾和時間成本。

▶ 廣告帳號被盜+FB信用卡盜刷

因為完全沒有意識到廣告帳號的問題,結果一直到信用卡跳出FB廣告費結算通知的時候才意識到大事不妙。

不幸中的大幸是由於已經取回Facebook的個人帳號,因此可以使用許多方式來進行申訴與問題處理,這時候前面所提到的企業帳號服務就發揮了非常大的功效。( https://www.facebook.com/business/help/support )

👍這個服務可以聯繫到即時客服,非常方便地進行問題的反應,在這個步驟,對方可能會需要提供一些相關資訊,因此可以先開啟廣告管理員的介面,準備好對方要求的各項資料,包含但不限於以下幾個項目:

1. 綁定該賬戶的商務管理平台編號(如果有)
2. 綁定賬戶的郵件地址
3. 信用卡號的最後4個數目
4. 莫名被添加的廣告賬戶的人的名字
5. 具體遭到盜用的時間
6. 具體被盜花費的金額
7. 進行了一筆金額高昂的廣告編號

題外話:Facebook的真人客服意外很俏皮:

除了向Facebook反應,完成款項的退回以及相關惡性廣告的移除之外,信用卡的部分最好也要進行停卡。

建議直接聯繫信用卡客服,完成掛失,至少將FB向銀行索取的費用給停止,避免衍生出不必要的費用以及法律問題。只要銀行將這筆款項列為盜刷,會向FB進行相關權益的確認,不會向你要求任何費用。

唯一有可能出現的問題是,如果Facebook沒有有效地判定你的廣告帳號遭到盜用而持續要求繳交費用,那麼你只要不更新付款放式,缺點是無法再透過這個廣告帳號進行廣告動作,但絕對不會因為這次被盜刷而造成金錢上的損失。

最後,還是希望大家不要遇到這樣的事,要做好平時的帳號安全防護。

但即使如此,大逗比還是被攻擊了,除了花費的時間與精力之外,由於被停權無法進行有效申訴的無助感是最難受的。如果是工作使用,在粉絲專頁和社團也要加上可信任的管理員以備不時之需。不然如果個人帳號真的意外被永久停權,粉絲專頁與社團權限的取回又是另一件不容易的事情。

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22 則留言

  1. 本月6月1日臉書被盜用且被更改了密碼,當天被告知臉書帳號需被封鎖30天,我於當天馬上申請復審,可是目前看到的信息是再過6天將會被永久停止使用,請問能有什麼解決的辦法嗎?

  2. 我的facebook帳號都是被人盜用,
    改掉我的email address 及密碼,
    讓我無法登入。
    請問可以從哪裡「提交身份証驗證」?? 讓我可重設密碼??
    請問如何操作?或有網址可以提供嗎?
    拜託各位大大及前輩分享,在此先謝謝您

  3. 您好~我的fb也是被盜但是他將我的帳密跟手機號碼都改掉了,並且開啟雙重認證,即便我重改密碼我依舊登不進去我的帳號,因為雙重認證的驗證碼是傳到他手機裡,請問我該如何是好T T
    因為我的訊息還有跟別人團購的東西,已經匯款但沒那到貨,我現在好崩潰T T

  4. 我的facebook帳號都是被人盜用 改掉我的email address 及密碼 我無法登入 後來提交身份証驗證 讓我可重設密碼 但估計facebook沒有取消盜用者的權限 由於盜用者設定了登入碼 到現在我仍無法登入 曾多次用另一個account向facebook回報這問題 一直未有回覆 真是好無奈! 可能我再用英文係facebook回報這問題 或有沒有其他方法?

  5. 你好!我剛剛看到你的分享,跟我早兩天的遭遇很像。我私人的Facebook 被鎖加無故被停用,那個帳號跟公司的Facebook 及IG 也連在一起。現在私人公司的也沒法使用。今天也發現信用卡被盜用。
    我嘗試了不同的方法,也沒法進行申訴。跟你一樣嘗試聯絡了之前的廣告專員,但他們的郵件見也被彈回,冒味問一下能不能夠分享你聯繫上的專員?不勝感激

  6. 不好意思,之前的帳號登入的電話跟信箱,已經更改新電話跟新信箱,但是舊電話0916305323(已經沒法使用)跟舊信箱還沒來得及移除就在鎖了,官方指引方式都只有舊電話,沒有其它選項,可以協助我嗎?帳號是:a0978502655@gmail.com電話是0912557015謝謝

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