【新鮮人面試02】STAR法則破解面試,面試問題這樣答!

傳統面試或者新鮮人的面試經常發生固定橋段與制式問題,常見的自我介紹1分鐘、為什麼公司要聘用你。有時候這些問題可以很直觀地表現出你的個人特質,讓面試官瞭解你的性格與特色,因此歷久不衰。不過,你是否也在面試的時候曾經遇到這些問題:
例1:請介紹你在上一份工作達成哪些成果?
例2:你在學校社團的經驗學到什麼?
例3:請簡單介紹一下你在某一份工作的工作狀況。

這類開放式問題,如何架構答案對於取得面試官青睞非常關鍵,原因在於透過你對問題答案的架構或者解題的模式,面試官可藉此瞭解你的邏輯是否嚴謹,或者思考方式是否符合公司需求。

上篇文章我們介紹了運用BAR法則來架構問題的答案,這次,我們要學習相似的STAR敘事法則。

❒STAR法則的架構?和BAR法則的差異是什麼?

上一篇文章我們詳細說明了BAR敘事法則,BAR法則將問題的答案分為:背景(Background)、行動(Action)、結果(Result)三個部分,而在STAR敘事法則中,則是差不多的框架,但是將背景細分為情況(Situation)和任務(Task),目的在於強化你在這項故事中,所扮演的角色或者被交代的任務,藉此來彰顯你的價值與表現。

▶情況(Situation)的敘事訣竅

情況(Situation)和BAR法則中的背景(Background)類似,但是可以建議再把時間點往前一點,讓事件發生背後的客觀因素更具體的表現出來。採用形容詞+名詞、明確數字的描述方式仍然是必須的,但是可以更加深人物的輪廓,每個人或事物的能力、想法。

BAR法則中的背景(Background)較為模糊,更強調「行動」與「改變」;而STAR法則會延伸探討「Why?」、「如何處理Task分配?」、「行動是否符合Task?」等問題,因此Situation需要較為具體。

我們以「說明在前公司協助本土護膚品牌做品牌活動的經驗」為例:

在Situation的環節我們要說明公司主要是協助中小企業進行品牌策畫,有個本土的護膚品牌希望能增加品牌形象和聲量,*這間本土護膚品牌是5年的新創公司,對方老闆對於網路瀏覽數特別關注,我們TEAM另外有美編和活動執行兩位成員協助我完成這項專案。

▶任務(Task)的敘事訣竅

任務(Task) 的強化說明是STAR法則的關鍵,能夠清楚描述、俐落規範任務範疇與目標,才能夠將STAR法則使用得令人賞心悅目,在這個部份我們可以在內容提到:執掌劃分、明確數字目標,以及為什麼這樣制定。

延續前述例子「在前公司協助本土護膚品牌做品牌活動的經驗」我們介紹了有哪些的人、事、物背景後,要框架我們的執行人員和各自目標:

我們TEAM在經過討論過後,我做為總策畫,要負責安排美編和活動執行的工作,*確保可以在5月執行活動,並且基於公司承諾達到現場來賓100位的目標,由於對方關注網路瀏覽,我另外訂定直播觀看數要達到2000人的挑戰。

▶行動(Action)的敘事訣竅

如同BAR法則的狀況,Action部分要強調的不是你有多努力,而是:
1.你採取什麼行動?
2.你為什麼採取這個行動(你怎麼想的)?
3.你在行動中遇到什麼阻力?

4.你如何解決阻力?

其中在STAR法則必須要注意,你的行動必須要符合Task的規範和目標方向,我們可以這樣說明:

目標是在5月要能夠順利執行並且達到來賓100位,因此我3月就完成活動策劃並請美編開始製圖、活動專員確認場地,以預留充足時間避免被其他專案干擾。由於VR體驗逐漸在市場成熟,也有國外採用類似的行銷方案,所以我們採用現場VR體驗加上KOL體驗開直播的活動,請6位KOL,設立3000人的高標預留緩衝空間。雖然報名人數一度卡在80人 ,我們最後和客戶溝通,增加禮品相送的環節,讓報名人數一舉突破130位

▶成果(Result)的敘事訣竅

成果Result的部分則也和BAR法則相通,必須對應前面情況(Situation)和任務(Task) 的描述,出現了那些變與不變

特別要注意的是,在STAR法則的框架中, 成果(Result)的表現要跟你的任務(Task)掛勾,而且必須強調因果關係,或者你是否有協助其他人的任務(Task)。數字部分仍然很重要,展現數字的變化;再次強調自己所扮演的角色,最後連結起來,就是STAR法則可以讓別人看到你的優秀表現。

❒STAR法則和BAR法則不同的優點與缺點

使用BAR法則和STAR法則都可以輕鬆地上手大多數的面試問題,優點在於可以非常簡潔地表現出你的過去經驗或者工作成果,同時,簡單的架構呈現也有助於和面試官建立連結,讓面試官能夠針對你的回答追加問題與深入了解。

BAR法則會更著重在你的行動,並且架構簡單,可以快速地回答限時的題目,並且強調自己做了各式各樣的行動和行動的過程,來彰顯自己多元的問題解決能力。

而STAR法則會聚焦在TASK,比較適合明確職務範圍的齒輪職位,以及紀律嚴謹的公司或面試官。STAR法則會彰顯你對於TASK的明確規範和分工合作的熟悉度,不會干擾到組織或者其他人的工作進行,同時朝著明確的目標進行,讓面試官感覺你是具有原則和做事邏輯的穩定人員。

❒什麼場合或問題適合運用STAR法則?

針對特殊專案的職缺,或者紀律嚴明的產業職缺,用STAR法則可以表現出你清楚手上的工作是什麼,並且可以在範圍內確實執行得到成果。

另外,如果是組織架構紊亂的企業,則可以透過STAR法則,讓專案執行團隊可以明確自己的工作目標和長短期KPI。訓練透過STAR法則來匯報工作進度,可以確認成員的方向是否一致,是否有任務衝突的情況產生,非常地實用。

 

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